员工发展

EMPLOYEE DEVELOPMENT

“80后”川妹子在宏旺的幸福十年


2022年4月19日这一天,四川宏旺销售部的销售助理朱东梅收到了宏旺集团发来的入职周年贺卡。她的朋友圈里,一句浅浅的“十周年快乐”,道出了她与四川宏旺相守十载的深厚感情。

十年前的某天,朱东梅第一次来到四川宏旺。当她看到这里的职员们穿着白衬衫,或熟练操作电脑,或亲切交谈工作,氛围十分融洽,这个干脆利落的川妹子顿时就觉得:这家当地人眼里的“牛气”公司果然不错,能在这里上班的人多幸福啊。朱东梅揣着简历毛遂自荐,从此把自己“托付”给了四川宏旺。

入职初期,欣喜与忐忑交织。还不熟悉车间文员工作的东梅,犯了一个不小的错误,她开始质疑自己是否无法胜任这份工作。东梅心里也很难过,但她相信自己只要再多一点时间,一定能做好这份工作。从行政大楼出来,抬头看着明晃晃的太阳,她心里似乎也被注入了勇气和能量。朱东梅重新找到领导,告诉他自己愿意弥补过失,并且表达了自己对这份工作的热爱,之后一定能做得更好。领导听后爽朗一笑,鼓励她接下来加油好好干。东梅的真诚打动了领导,她暗暗下定决心要不负信任,努力让自己成为值得他人和团队信任的人。她说,这件事变成了她大脑中的“提醒铃声”,这十年间时常提醒她更加仔细、用心地对待手里的每份工作。经过自身的不断努力和同事们的无私帮助,朱东梅很快进入良好的工作状态,熟练地掌握了车间文员的工作内容。

2015年,由于朱东梅工作认真、负责、态度好,她被调到销售部担任销售助理一职。初到销售部,她要负责的是二级市场和零散配送,再一次面对她不熟悉的工作业务,东梅的心里忍不住敲起了小鼓,她担心自己不熟练、做错事情给同事们的工作带来阻碍。当她觉察到自己的自我怀疑,便立即调整心态和工作方式,“既然自己选择了新的岗位,那怎么能被困难吓唬住呢!”朱东梅曾听过一句话:“熟悉的工作用心做,不熟悉的工作认真学”,此后,她上班一遇到不懂的地方就像新员工那样虚心请教同事们,从产品基础知识开始一点一滴进行积累;下班回到家里,她认真学习各种产品规格的价格计算;再有时间,她还去车间看看仓库人员怎样配货,怎样合箱。

都说“好记性不如烂笔头”。在不断积累新知识的那段时间,朱东梅深刻体会到这句话的重要性。销售助理和车间文员工作的相似之处在于两者都是日复一日的、不断重复的工作,并且销售助理的工作还要更加忙碌。忙起来的时候,同事们连水都来不及喝一口,手机响不停,甚至连厕所都是跑着去的。为了提高工作效率,不在相同的问题上麻烦同事,她习惯了在遇到不懂的操作、不懂的价格计算,或者新产品知识需要咨询同事的时候,就迅速拿起笔记本记下来,下次再遇到同类情况,她便直接去看笔记本,不断复习和举一反三。这个看似小小的习惯帮助朱东梅在新岗位上顺利安定下来,直到现在,东梅仍然保留着记笔记的工作习惯。

了解基础业务知识,熟练基本业务操作,这是为客户提供更好的服务的第一步。朱东梅认为,只有从客户的利益角度出发,坚持以客户为中心,才能为客户提供更专业、更周全的服务,才能“俘获”客户的“芳心”。作为销售助理,朱东梅始终把客户的需求放在第一位,思客户之所思,急客户之所急。

有一次,东梅接到客户电话,客户急需0.75mm厚度的板材,数量不多,但第二天必须送到。东梅立即查看板库存,发现没有现货,接着又去查看卷料,也没有。告知客户这个情况后,客户表示是他们的下游客户遇到了困难,板材要得特别急,假如赶不上工期就麻烦了,并坚持让东梅帮忙想想办法。东梅感受到客户的着急,但还是冷静下来思考,很快便想到或许还有另一个办法。她赶紧去系统里查询车间工地库存,看产线上是否有相同厚度但未开板的卷料,这一找还真被她找到了一个还未开平的0.75mm厚度的卷料。不过,这个卷料已经计划给了其它客户,她又立即找计划人员沟通,通过系统和手工改计划单,重新安排上客户所需要的规格。最终,在同事们的齐心协力下,东梅在客户要求的时间内完成了发货,公司也因此获得了客户的好感与信任。

还有一次,朱东梅负责的客户反馈他手里的镜面黑钛板数量不足以供应他的下游客户,对方还需要一批不同规格无色差的镜面黑钛板。于是东梅立即联系仓库,找出一箱板,可惜对出来颜色不匹配。不怕麻烦的她赶紧又在系统里去查看有没有在生产的板材,还真让她发现了有一箱在黑钛环节生产的板。东梅跑到车间找到那箱板,再找到黑钛的当班人员,让他们抓紧时间将板先做几十张出来,又联系仓库人员抬板出去对色。对色成功后她通知客户,当天晚上就可以安排合箱,第二天一早就能送过去。客户不由得感叹,夸赞东梅在满足客户需求、解决客户难题上反应如此迅速。

每一次,当东梅帮客户解决了一个又一个难题,当客户把她当成值得信赖的朋友,当领导对她竖起点赞的大拇指的时候,由衷的幸福感、自豪感充满东梅的心间,帮助她削减了不少工作偶尔带来的枯燥与疲惫。在四川宏旺的这十年,朱东梅将收获到的点滴信任化作自己成长的养分,大家在这个川妹子身上感受到的尽是阳光积极、乐观向上的精神气息。

这十年间,她还完成了自己的人生大事,从单身一人到拥有一个爱他的丈夫和一个可爱的儿子,生命变得更加丰满。工作之余,她和爱人会带儿子回老家,过起上山采茶、下河摸鱼的神仙般的日子。每次返回公司之前,她的母亲还会把他们的后备箱塞满新鲜的蔬菜瓜果。她和同事、朋友们分享她快乐工作的秘诀:“只要认真去生活,就会被爱包裹,有爱的人也会更加快乐地去工作。”

朱东梅说,四川宏旺早已成了她的第二个家。她一步步走来见证了四川宏旺这十年来的快速发展。即将迈入第二个十年之际,她已经做好准备迎接新的挑战,和四川宏旺一起紧随集团步伐,迈向数字化转型的新征程。她相信最美的风景就在自己的脚下,只要坚定地沿着这条路一直走下去,一定会遇见更美好的自已。
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