相信“相信的力量”

都说“不想做将军的士兵不是好士兵”，在谢欣看来，不想当“销冠”的业务员也不是好的业务员。2018年6月，谢欣入职广东宏旺外贸部，成为卷板组业务员，仅仅半年多的时间，她就成为了卷板小组的“销冠”。漂亮的成绩背后是她对不锈钢事业的热爱和客户对她的信任，正如三毛所说“真诚与热爱，是我永不放弃的品质”，谢欣便是如此。从事不锈钢外贸工作的这些年里，她一直把客户放在首位，真诚对待每一个客户，把客户的信任化作前行的动力，持续建设好“宏旺”品牌。

大学毕业后，谢欣一直从事外贸工作，虽然是宏旺新人，但在制定业绩目标时，她始终以追求卓越的标准来设定自己的业绩目标。目标制定后，她开始把之前在不锈钢外贸行业积累的客户认真地梳理归类，积极与现有客户进行沟通的同时，深入挖掘潜在的客户资源。

对客户资源进行梳理的时候，一个曾经与宏旺合作的客户引起了谢欣的注意。这个客户是该国201不锈钢的最大进口商，需求量庞大且稳定，但后来因一次客诉问题未达成满意的处理结果，产生了较大的误会，从而中断了合作。这时候，领导决定让谢欣跟进该客户，重新获得客户的信任，建立稳定的合作关系。谢欣明白，这是一个充满挑战的任务，但她还是欣然接受，她知道客户的口碑和满意就是企业的财富，“以客户为中心，用心服务好客户”不仅是宏旺的经营理念，也是她服务客户的原则。

在与客户沟通前，谢欣首先对客户进行深入分析并制定相应的策略。她坚持每天通过微信给客户发送市场行情信息、产品价格动向，同时向客户报基价，等待客户发询单。为了避免客户忽略信息，她便会隔几天电话提醒客户，积极与客户进行沟通。谢欣的锲而不舍让客户感受到她的真诚，因此获得了突破性的进展，客户表达了重新合作的意愿，并表示在保证质量的前提下价格必须更具有优势。在价格谈判过程中，谢欣一方面从客户角度出发，把运输费用、仓储费用等为客户匹配到最优惠的价格；另一方面，搜集市场信息和价格变动情况，适时提醒客户后续产品可能会存在价格变动的风险。经过持续的耐心沟通，客户最终同意小批量合作。这个难得的合作机会让谢欣格外重视，她与团队反复与工厂沟通跟进产品的质量和生产进度，提前准备报关手续，协调船期，每一个细节都一丝不苟，充分为客户考虑。真诚的服务、高性价比的产品最终重获客户的满意和口碑，客户对谢欣的专业水平也十分认可，重新建立起对宏旺的信任，这为后续的持续合作奠定了基础。

在与客户的沟通中，谢欣不仅把自己当作业务员，还把自己视为这些海外客户了解中国市场的一个重要窗口，她把最前沿的行业信息，通过专业的解读与客户分享，让客户能更快速作出市场判断。将心比心地替客户着想，真诚共赢的合作理念，让谢欣获得客户的信任。

近年来，宏旺精加工新品陆续上市，把优质的精加工产品推荐给客户，提高海外销量成为谢欣的目标。2019年，谢欣接到了客户一批冰箱磨砂面板订单，为了检验产品是否能达到要求，客户带着质检人员，从国外来到了工厂，现场试磨钢卷，检验我们的产品是否符合要求。客户要求以粗糙度0.20-0.30，砂号120-150进行试磨，整卷光亮度和粗糙度都必须保持一致，这就给研磨工作提出更高的要求。但谢欣从不惧怕挑战，她一边安排好客户的现场接待，一边与质检人员和磨床师傅对效果进行检测，期间每研磨一段，他们就用光亮测试仪和粗糙测试仪测试数值，不停地观察砂带的情况和研磨效果。但由于砂带太新，砂纹太深，钢卷研磨第一遍后，客户对效果并不满意，谢欣与质检人员讨论后，决定再上机重磨一遍，经过第二次打磨，砂纹变得柔和，客户对效果表示满意。随后，他们又对第二个钢卷进行试验，这一次他们惊喜地发现，砂带使用一段时间后，研磨效果更柔和，只需研磨一遍便能达到要求。即便如此，谢欣还是不放心，细心地用光亮测试仪和粗糙测试仪监测每段的数值，详细记录后给客户进行参考，以精益求精的工作态度和超强的品质意识服务好客户。因为信任，所以简单，宏旺臻善的品质，谢欣用心的服务，赢得了客户的信赖，目前该客户已经成为宏旺精加工产品稳定的海外客户。

谢欣真诚服务的态度获得了更多客户的信任，就是这种相信的力量让她在2019年2月开始，连续3个月成为卷板二组销冠。这份真诚和实干也营造了团队简单信任的工作氛围。

2019年，谢欣除了销冠还多了一个身份——母亲。母亲是一个坚强而有力量的形象，或许是有了需要守护的对象，或许是想成为孩子的榜样，成为母亲后的她并没有停下前进的步伐，即使在产假期间，依然没有停止与客户细心地沟通，一直坚持跟进客户需求，及时报价。无数个哄娃入睡后的深夜，传出的是书房里电脑键盘的敲击声。她一直感恩在这段特殊的时间里，领导和同事对她的帮助和包容，让每一个订单顺利完成。同时，领导对她的工作也十分信任和放心。这一路她始终相信“相信的力量”，因为之前与核心客户建立起的信任，她一路越战越勇，2019年度业绩名列整个卷板组第一，并在2020年成为外贸部卷板组全年度利润冠军，获得集团先进工作者称号。