用真诚赢得客户信赖

梳理库存资源、制定每天销售目标，与工厂对接生产计划，保障货物及时供应，这是无锡宏旺销售主管严靖滔每天工作的“必修课”。销售是将个人综合能力展现到极致的职业，在严靖滔身上，我们不仅能看到他精明干练的一面，还有他真诚服务敬业奉献的一面。

在学习中成长

2013年，刚刚走出大学校门的严靖滔选择进入不锈钢行业，成为一名销售。第一次给客户报价的经历，严靖滔至今仍记忆犹新。当时一个原本简单的看货报价，他却足足用了15分钟才完成，整个过程中，心跳加速，而且手心也一直在冒汗，最“要命”的是客户对他的业务能力提出了质疑。但第一次的挫折并没有让严靖滔气馁，他的“字典”里从来没有“服输”二字，作为初出茅庐的销售小白，他深知只有不断学习和提升自己，才能迅速赶上销售节奏。他虚心地向前辈学习谈单报价的技巧，不断练习，并要求自己必须在3分钟内完成“零错误”报价。

每一次经历、摩擦、痛苦、困难中的成长，对他来说都是让自己走出舒适圈，并一脚踏入挑战圈。因为对于销售而言没有任何捷径可走，只有比别人更勤奋，学习更多知识，才能交得出响当当的业绩。为了更快地熟悉不锈钢产品分类以及生产工艺流程，严靖滔深入到生产一线，跟不同产线、不同岗位的同事沟通学习，认真地记录每一个生产环节、产品发货流程的细节以及调配资源的技巧。这些前期基础性学习为他后面的销售工作奠定坚实基础。

贴心服务真诚无价

2019年下半年，无锡宏旺一个客户的订单，因为天气和物流因素不能按时交货，客户提出解除合同，并且得赔偿他们的损失。严靖滔作为销售主管，冷静地分析情况，积极地跟客户电话沟通，希望能够得到客户的谅解，但电话沟通并没有达到预期效果，客户还是坚持解除合同。

严靖滔深知“以客户为中心”，服务好客户是公司存在的唯一价值。所以他毅然决定驱车700公里，亲自向客户当面道歉，并为客户提出切实可行的解决方案。当客户看到严靖滔和同事日夜兼程地出现在面前显得有些惊讶。严靖滔一边给客户真诚地道歉，一边耐心地把订单不能如期交付的客观原因向客户解释。客户仔细听完解释后，被他真诚的态度和行为所感动，加之他将充分考虑后且切实可行的解决方案提供给客户后，客户决定继续执行合同。严靖滔真诚服务客户的行为挽回了公司十多万的合同损失，也进一步拉近了与客户之间的距离，为日后的长期合作夯实了基础。

美国著名的营销大师乔吉拉德曾经说过：“真正销售是在成交之后才开始。”严靖滔认为与客户订立合同只是“万里长征”的起点，最终的胜利还要看合同履行效率、服务质量与服务满意度，只有真诚地做好服务，客户忠诚度才能更高。

现在，真诚对待客户已经成为他和团队工作的重要原则。在和客户研判市场行情的时候，他坚持做到诚信、客观，不会为了获得客户的订单而夸大事实，而是结合自己的专业知识和市场信息，设身处地地为客户考虑资源是否充足，是否需要根据市场行情提前备货。

正是有着一批像严靖滔一样真诚待人、贴心服务的员工，宏旺品牌才获得越来越多客户的认可和信赖，才能让“服务宏旺”走进客户的心里。因为我们深知销售有技巧，服务却没有。严靖滔用真诚的心与客户以诚相待，用细致贴心的服务为客户解决困难，他把客户当作一辈子的朋友。

好产品自带流量

销售人员在面对激烈的市场竞争时，很大一部分信心是企业产品提供的，自身产品品质过硬，销售说话就有底气。奔忙在市场一线的销售人员，对于市场的嗅觉总是很敏感，严靖滔在跑市场的过程中就养成了善于观察、善于搜集、善于对比的习惯。他经常在一线收集客户对产品的反馈，主动与工厂沟通，提出产品质量改进提升的建议和产品创新的建议。2017年初，山东宏旺的彩色不锈钢板开始试产，产品质量不太稳定，严靖滔迅速将客户对产品的反馈及时与工厂反映，积极参与产品质量的提升。经过不断的调试升级，到2017年中，山东宏旺的彩色板产品质量逐步稳定，在客户中也积累了口碑。

消费需求的升级不断推动着产品的迭代，这就要求企业洞察客户需求，理解客户痛点，做走心的产品，精益求精，把产品做到极致。宏旺在市场竞争中不断探索，针对客户需求自主开发整卷磨砂、整卷8K、整卷黑钛、整卷无指纹、整卷PVD镀膜以及各种彩色不锈钢，严靖滔带领团队把宏旺物美价优的创新产品带给客户。好产品自带流量，并且会在消费者中形成主动传播的好口碑，特别是在今年年初疫情爆发期间，公司推出的抗菌不锈钢产品获得了客户的高度关注。他相信，凭借公司产品创新的优势以及真诚服务的口碑，彩钢业务会不断增长。

知人善用带团队

成功永远不会辜负努力的人，严靖滔从销售业务员一步步地成长为无锡宏旺的销售主管，这个过程带着蜕变的痛苦，也有着进步的喜悦，如今的他站在新的维度，带着新的视角，面对新的挑战。团队的高效运转离不开大家的团结协作，作为销售主管，他坚持知人善用，了解每一个同事的性格特点和优势特长，让他们在岗位上发挥最大能效，保持团队运作的高效与流畅。严靖滔深知“人无完人”，团队协作过程中需要给“新人”更多试错的机会，让他们去经历坎坷并磨砺自己的心性，在历练中大家会快速成长。